Türsteher (Doorman) im Hotel: Eine umfassende Definition
Einlasskontrolle und Begrüßung
Ein Türsteher, auch Pförtner oder Concierge genannt, ist ein wichtiger Mitarbeiter im Hotelgewerbe, der die erste Anlaufstelle für Gäste darstellt. In gehobenen Hotels übernimmt der Türsteher die Aufgabe der Zutrittskontrolle, indem er die Identität der Gäste überprüft und ihnen bei Bedarf Zutrittsbänder oder Schlüssel ausgibt. Er achtet zudem auf die Einhaltung der Kleiderordnung und verhindert den Zutritt von unerwünschten Personen.
Neben der Kontrolle des Zutritts spielt die Begrüßung der Gäste eine zentrale Rolle. Der Türsteher empfängt die Gäste mit Freundlichkeit und Professionalität, trägt zu einem positiven ersten Eindruck des Hotels bei und sorgt dafür, dass sich die Gäste willkommen fühlen.
Serviceleistungen und Gästebetreuung
Die Aufgaben eines Türstehers gehen aber weit über die reine Zutrittskontrolle hinaus. Er fungiert als erster Ansprechpartner für Gäste und bietet ihnen eine Vielzahl von Serviceleistungen an. Dazu gehören unter anderem:
Gepäckaufbewahrung: Der Türsteher nimmt das Gepäck der Gäste an und bewahrt es sicher auf, bis sie es in ihr Zimmer bringen können.
Informationsquelle: Er steht den Gästen als Informationsquelle zur Verfügung und beantwortet Fragen rund um das Hotel, die Umgebung und lokale Sehenswürdigkeiten.
Taxi- und Limousinenservice: Der Türsteher kann auf Wunsch der Gäste ein Taxi oder eine Limousine rufen.
Restaurantreservierungen: Er hilft den Gästen bei der Reservierung eines Tisches im Hotelrestaurant oder in anderen Restaurants in der Umgebung.
Ausflugs- und Aktivitätenempfehlungen: Der Türsteher kann den Gästen Ausflugsziele und Aktivitäten in der Umgebung empfehlen und ihnen bei der Buchung von Tickets behilflich sein.
Besondere Anfragen: Er kümmert sich um die besonderen Anfragen der Gäste, wie zum Beispiel Blumenbestellungen oder den Wäscheservice.
Diskretion und Konfliktlösung
Ein wichtiger Aspekt der Arbeit eines Türstehers ist die Diskretion. Er muss sensible Informationen der Gäste vertraulich behandeln und darf diese nicht an Dritte weitergeben.
Darüber hinaus sollte ein Türsteher in der Lage sein, Konflikte zu lösen. Sollten Gäste Beschwerden haben oder in Streit geraten, muss er ruhig und professionell bleiben und versuchen, eine Lösung zu finden, die alle Beteiligten zufrieden stellt.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass ein Türsteher eine wichtige Rolle im Hotelgewerbe spielt. Er trägt zur Sicherheit und zum Wohlbefinden der Gäste bei und sorgt dafür, dass diese einen positiven Aufenthalt im Hotel haben.
Zusätzliche Punkte
- Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Türstehers können je nach Hotelgröße und -kategorie variieren.
- In einigen Hotels ist der Türsteher auch für die Sicherheit des Hotels verantwortlich und führt Kontrollgänge durch.
- Türsteher müssen in der Regel über gute Kommunikations- und Umgangsformen verfügen und mehrere Sprachen sprechen.
- Sie sollten zudem ein gepflegtes Erscheinungsbild haben und stets höflich und professionell auftreten.
Der Begriff „Doorman“ wird im Deutschen häufig verwendet, um die Tätigkeit eines Türstehers in einem Hotel zu beschreiben. Im Englischen wird dafür auch der Begriff „Concierge“ verwendet. Der Concierge hat in der Regel einen breiteren Aufgabenbereich als der Türsteher und übernimmt neben den oben genannten Aufgaben auch noch weitere Dienstleistungen, wie zum Beispiel die Organisation von Besorgungen oder die Buchung von Theaterkarten.
