Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) Mainz oder Düsseldorf

VollzeitMainz oder DüsseldorfHyatt

Reservierungsmitarbeiter (m/w/d) Mainz oder Düsseldorf

Shared Service Center – Mainz
Administrativ
Stündlich/Einstiegsebene
Vollzeit
Erf. ID: MAI000624

WE CARE FOR PEOPLE SO THEY CAN BE THEIR BEST.

Bei Hyatt sind wir mehr als nur eine Hotelkette – wir sind eine globale Familie, die Leidenschaft für Gastfreundschaft teilt. Unsere über 1000 erstklassigen Unterkünfte erstrecken sich über 65 Länder und bieten nicht nur luxuriöse Erlebnisse, sondern auch ein vielfältiges und internationales Arbeitsumfeld, das inspiriert und fördert. Als Teil unseres Teams gestaltest Du unvergessliche Aufenthalte und wirst Teil einer dynamischen Kultur, die Innovation und Exzellenz lebt. Wir suchen engagierte Talente, die unseren Gästen ein unvergessliches Erlebnis bieten – angefangen bei der Reservierung.

Werde Teil der Hyatt-Familie und starte Deine Karriere mit uns als ReservierungsmitarbeiterIn (m/w/d) bei der Hyatt Services GmbH in Mainz oder Düsseldorf. Die Hyatt Services GmbH ist das Reservierungszentrum für die EAME-Region (Europa, Afrika und Naher Osten) in dem ein Team von rund 100 Kollege einen Kundenservice in 10 Sprachen anbietet.

Was wir bieten

Weltweite Übernachtungen in Hyatt Hotels zu Mitarbeiterpreisen
Jobticket für Mainz und Wiesbaden
Vermögenswirksame Leistungen
Elektronische Zeiterfassung – Überstunden gehen nicht verloren!
Intensive Einarbeitung im Rahmen eines 8-wöchigen In-House-Trainings
Individuelle Weiterbildungs- und Karriereprogramme
Moderner Arbeitsplatz im Herzen des Mainzer Stadtzentrums
Internationales Team (Kollegen aus über 40 Nationen)
Kostenlose Getränke (Kaffeespezialitäten, Tee und Wasser)
Zusätzlicher Urlaubstag für spezielle Anlässe

Die Rolle

Als ReservierungsmitarbeiterIn bist Du die erste Ansprechperson für deutsch- und englischsprachige KundInnen in der EAME-Region (Europe, Middle East & Africa). Du nimmst Reservierungen in unserem firmeninternen Buchungssystem telefonisch oder per E-Mail entgegen und bist bei jeglichen Anliegen der KundInnen behilflich. Falls du einmal keine Antwort auf eine Frage hast musst Du Dir keine Sorgen machen. Das Support-Team steht bereit, um jederzeit zu helfen!

Im Folgenden findest Du einen Überblick über die Aufgaben dieser Rolle:

Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail (Kein persönlicher Kundenkontakt)
Kompetente Durchführung von Reservierungen unter Berücksichtigung individueller Kundenwünsche
Upselling anhand Deines stets aktuellem Wissens über Services und Angebote unserer Hotels (Dazu finden regelmäßige Schulungen statt)
Gewährleistung eines erstklassigen Kundenservice und Lösung von Kundenanliegen
Enge Abstimmung mit den Hotels und Weiterleitung persönlicher Wünsche für einen perfekten Aufenthalt
Enge Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten

So kannst Du uns überzeugen

​​​​​​Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Deutsch (Mindestens C1)
Fließende Englischkenntnisse (Mindestens B2)
Erfahrung im Kundenservice oder als ReservierungsmitarbeiterIn, vorzugsweise inder Hotel- oder Tourismusbranche
Eine abgeschlossene Ausbildung zur Hotelfachfrau / Hotelfachmann, Kaufmann / Kauffrau für Hotelmanagement oder Tourismus und Freizeit, Tourismuskaufmann / Tourismuskauffrau o.Ä. von großem Vorteil aber kein Muss-Kriterium
Hervorragende organisatorische Fähigkeiten und Aufmerksamkeit für Details
Sehr geschickter Umgang mit Computer und Software
Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
Hohe Serviceorientierung und Engagement für höchste Kundenzufriedenheit
Bereitschaft zur flexiblen Arbeitszeitgestaltung, einschließlich Wochenenden und Feiertagen (Für Ausgleich wird gesorgt!)
Vorhandene Arbeitserlaubnis in Deutschland

Du Erfüllst nicht alle Kriterien?

Lass Dich davon nicht abschrecken! Wir erwarten nicht, dass Du ein “perfektes” Profil mitbringst. Denn was bedeutet schon “perfekt”. Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, Dir die Stelle aber zusagt, bewirb dich gerne trotzdem. In erster Linie zählt Deine Persönlichkeit und Dein Engagement. Wenn Du das mitbringst, können wir Dir das was fehlt immer noch beibringen.

Wir leben Inklusion

Unsere Unternehmenskultur basiert auf Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion. Wir heißen Bewerbungen von Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen und Fähigkeiten herzlich willkommen. Bei der Auswahlentscheidung werden alle Bewerber unabhängig von etwaigen Behinderungen gleichberechtigt behandelt. Wir sind bestrebt, ein Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Einzigartigkeit jedes Einzelnen respektiert und fördert

Haben wir Dein Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns über Deine Bewerbung!

Indem du die Bewerbung und die beigefügten Unterlagen einreichst, bestätigst du, dass du die Bestimmungen zur Verwendung der von dir bereitgestellten persönlichen Informationen gemäß der globalen Datenschutzrichtlinie für Mitarbeiter gelesen hast. Diese Richtlinie ist unter https://www.hyatt.com/de-DE/info/employees-privacy-policy-eu-ch verfügbar.

Wie wir zu Anschreiben stehen?

Wenn Du ein Anschreiben erstellen möchtest, dann lesen wir es uns gerne durch. Wenn nicht ist das auch gar kein Problem. Uns reicht dein aussagekräftiger Lebenslauf erst einmal völlig aus.

Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte careers.hyatt.com.

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