Kategorien

Freitag, November 8, 2024
info@hoga.careers

Fake-Bewertungen? So entlarven Sie Betrüger im Netz! (1)

Anonyme Bewertungen: So behalten Sie die Kontrolle über Ihr Online-Image

Unrichtige Online-Bewertungen: Ein wachsendes Problem

Anonyme und Fake-Bewertungen auf Online-Bewertungsplattformen wie TripAdvisor, Booking.com und Trivago sind ein ernstzunehmendes Problem für die Tourismusbranche. Diese gefälschten Bewertungen schädigen den Ruf von Hoteliers und der Gastronomen, welche zu erheblichen Einbußen führen. Wie handhaben es die drei größten, internationalen Tourismusplattformen?

Die drei Portale im Detail

TripAdvisor

Anonymität: TripAdvisor erlaubt anonyme Bewertungen.
Gegenmaßnahmen: TripAdvisor hat verschiedene Maßnahmen zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen eingeführt, z. B. einen Plausibilitätscheck und die Möglichkeit für Nutzer, Bewertungen zu melden.
Effektivität: Die Wirksamkeit dieser Maßnahmen ist umstritten, denn die Löschung „unliebsamer Bewertungen“ können ein falsches Bild des bewerteten Unternehmens erzeugen.

Booking.com

Anonymität: Booking.com erlaubt grundsätzlich keine anonymen Bewertungen. Nur Gäste, die eine Buchung über die Plattform getätigt haben, können Bewertungen für Hoteliers und Gastronomen verfassen.
Gegenmaßnahmen: Booking.com setzt auf verschiedene technische und manuelle Verfahren, um Fake-Bewertungen zu erkennen und zu löschen.
Effektivität: Booking.com gilt als eines der Portale mit den besten Maßnahmen gegen Fake-Bewertungen.

Trivago

Anonymität: Trivago erlaubt keine anonymen Bewertungen. Nutzer haben sich mit einem bestehenden Social-Media-Konto anzumelden, um eine Bewertung abzugeben.
Gegenmaßnahmen: Trivago arbeitet mit externen Anbietern zusammen, um Fake-Bewertungen zu identifizieren und zu entfernen.
Effektivität: Die Wirksamkeit der Maßnahmen von Trivago ist schwer zu beurteilen, da das Portal noch neu ist.

Gründe für anonyme und Fake-Bewertungen

Konkurrenzmanipulation: Wettbewerber verfassen negative Bewertungen um die Reputation eines Konkurrenten zu schädigen.
Unzufriedene Gäste: Unzufriedene Gäste schreiben unter dem Schutz der Anonymität negative Bewertungen an Hoteliers und Gastronomen, die nicht den Tatsachen entsprechen.
Bezahlung für positive Bewertungen: Vereinzelte Internetportale vermitteln Verfasser von positiven/negativen Bewertungen gegen Bezahlung. Eine Häufung von Maximal-Punktzahlbewertungen ohne oder gepaart mit kurzen Allerweltskommentaren sind Alarmzeichen für potenziale Gäste. Mit großer Wahrscheinlichkeit handelt es sie hiebei um Fake-Bewertungen. Würden Sie Vertrauen in einen solchen Hotel- oder Gastbetrieb setzen?

Auswirkungen auf Hoteliers und Gastronomen auf Fake Bewertungen

Imageschaden: Negative Bewertungen führen zu einem erheblichen Imageschaden und beeinträchtigen die Kundenakquise negativ.
Verlust von Buchungen: Bei schlechten Bewertungen stornieren potenzielle Gäste ihre Buchungen oder buchen nicht.
Erhöhte Kosten: Um den negativen Auswirkungen von Fake-Bewertungen entgegenzuwirken, müssen Hoteliers und Gastronomen Zeit und Ressourcen investieren.

Gegenwehrstrategien für Hoteliers und Gastronomen

Vorbeugende Maßnahmen

Reagieren Sie immer sofort auf Bewertungen: Lassen Sie sich über eingegangene Bewertungen durch die Onlieportale informieren und reagieren Sie potwendend. Auf diese Weise bestätigen Sie Ihren Gästen Ihre Wertschätzung und Gastfreundschaft.

Sammeln von positiven Bewertungen: Ermutigen Sie zufriedene Gäste, positive Bewertungen auf den Plattformen zu verfassen.
Reaktion auf negative Bewertungen: Reagieren Sie sachlich und professionell auf negative Bewertungen.
Verbesserung des Service: Versichern Sie sich, dass Ihr Service und Ihre Angebote den Erwartungen der Gäste entsprechen.

Maßnahmen gegen Fake-Bewertungen:

Melden Sie Fake-Bewertungen an die Plattformen.
Sammeln Sie Beweise für die Fälschung der Bewertung.
Nehmen Sie ggf. rechtliche Schritte gegen die Verfasser von Fake-Bewertungen.

Zusammenarbeit mit spezialisierten Unternehmen

Es gibt Unternehmen, die sich auf die Bekämpfung von Fake-Bewertungen spezialisiert haben. Diese Unternehmen unterstützen Hoteliers und Gastronomen bei der Identifizierung und Entfernung von Fake-Bewertungen.

Anonyme und Fake-Bewertungen: Albtraum der Tourismusbranche

Anonyme und Fake-Bewertungen sind ein ernstzunehmendes Problem für die Tourismusbranche. Hoteliers und Gastronomen sollten zum Schutz und des Rufes ihres Betriebes Maßnahmen ergreifen, um sich gegen diese Bewertungen zu wehren. Dazu gehören vorbeugende Maßnahmen, die Reaktion auf negative Bewertungen und ggf. die Zusammenarbeit mit spezialisierten Unternehmen.