Opfer von Fake Bewertungen? Wir zeigen Ihnen die Lösungswege
Liebe Gastwirte und Hoteliers, sorgen Sie für den Worst Case vor und …
… schulen Sie Ihre Mitarbeiter, wie sich diese im Umgang mit Bewertungen und Beschwerden zu verhalten haben, damit sie wissen, wie sie auf negative oder gefälschte Bewertungen zu reagieren haben. Implementieren Sie ein Qualitätsmanagement mit Einbezug der Priorität „Fake-Bewertungen bei Buchungsportalen“: Versichern Sie sich, dass Ihr Betrieb ein solides Qualitätsmanagement-System zur Verfügung hat, die dem Ruf Ihres Gastro-Unternehmens schadet schnell zu identifizieren und zu lösen.
Falls Sie als Gastwirt oder Hotelier mit Anonym- und Fake-Bewertungen konfrontiert werden, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:
1. Gastwirte und Hoteliers, melden Sie die unkorrekte Bewertung sofort um Schaden einzugrenzen und abzuwenden
Plattform kontaktieren: Melden Sie die verdächtige Bewertung sofort bei der Buchungsplattform (z.B. TripAdvisor, Booking.com usw.). Diese Plattformen haben oft spezielle Meldefunktionen für verdächtige oder falsche Bewertungen.
Beweise sammeln: Dokumentieren Sie die Bewertung und alle verfügbaren Beweise, die belegen, dass die Bewertung gefälscht ist (z.B. keine Buchung unter dem genannten Namen, ungewöhnliche Sprachmuster, Ähnlichkeiten zu anderen gefälschten Bewertungen).
2. Verfassen Sie (vorerst) eine professionelle Antwort auf die mutmaßliche Fake-Bewertung
Sachlich und höflich antworten: Antworten Sie auf die Bewertung höflich und professionell. Betonen Sie, dass die Bewertung nicht den Erfahrungen Ihrer Gäste entspricht und bieten Sie an, das Problem direkt zu klären.
Fakten darstellen: Geben Sie in Ihrer Antwort Fakten an, die die Bewertung widerlegen (z.B. „Wir führen keinen Gast mit diesem Namen in unserem System“).
3. Ziehen Sie rechtliche Schritte in Erwägung
Anwalt konsultieren: Konsultieren Sie einen Anwalt, um Ihre rechtlichen Optionen zu prüfen, insbesondere wenn Sie den Verdacht haben, dass ein Mitbewerber oder eine Einzelperson absichtlich Ihren Ruf schädigen will.
Abmahnung und Unterlassungserklärung: Lassen Sie eine Abmahnung oder eine Unterlassungserklärung gegen den Verfasser der falschen Bewertung ausstellen, wenn dessen Identität bekannt ist.
4. Arbeiten Sie mit Fachverbänden zusammen
Unterstützung suchen: Als Hoteliers und Gastronomen sollten Sie ihre Fachverbände kontaktieren. Diese kennen das Problem und bieten Mithilfe und Unterstützung bei der Bekämpfung von Fake-Bewertungen. Diese Verbände betreiben Lobbyarbeit, um strengere Regelungen gegen gefälschte Bewertungen durchzusetzen.
Durch diese konkreten Maßnahmen haben Gastronomen und Hoteliers die Möglichkeit, effektiv auf Fake-Bewertungen zu reagieren und ihren guten Ruf zu schützen.
Weitere Lösungsmöglichkeiten bei Fake-Bewertungen: Beauftragen Sie ein Unternehmen, welches Fake-Bewertungen analysiert, wie
1. Reputation.com:
- Dieses Unternehmen bietet ein umfassendes Paket an Lösungen zur Bekämpfung von Online-Reputationsschäden, einschließlich der Identifizierung und Entfernung von Fake-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen.
- Reputation.com nutzt fortschrittliche Technologien und maschinelles Lernen, um gefälschte Bewertungen zu erkennen und zu analysieren und …
- … bietet Kundenbetreuungsdienste, um Unternehmen bei der Reaktion auf negative Bewertungen und der Verbesserung ihrer Online-Reputation zu unterstützen.
2. NoFake:
- Das deutsche Unternehmen, hat sich auf die Bekämpfung von Fake-Bewertungen in Deutschland, Österreich und der Schweiz spezialisiert.
- Es bietet manuelle und automatisierte Lösungen zur Identifizierung und Entfernung von Fake-Bewertungen auf verschiedenen Plattformen an.
- Zudem kooperiert NoFake mit Rechtsanwälten, um Unternehmen bei der rechtlichen Verfolgung von Verfassern von Fake-Bewertungen zu unterstützen.
3. Trustpilot:
- Die bekannte Buchungsplattform mit viel beachteten Online-Bewertungen bietet Dienste zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen an.
- Trustpilot nutzt verschiedene Methoden, um gefälschte Bewertungen zu erkennen, z. B. die Analyse von IP-Adressen und Schreibstilen.
- Das Unternehmen bietet die Möglichkeit, auf negative Bewertungen zu reagieren und ihre Sicht der Dinge darzustellen.
4. Yext:
- Eine Plattform zur Verwaltung von Online-Profilen, die Funktionen zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen anbietet.
- Ermöglicht Unternehmen die Überwachung ihrer Online-Präsenz auf verschiedenen Plattformen und die schnelle Identifizierung von Fake-Bewertungen.
- Yext bietet Tools zur einfachen Meldung und Entfernung von gefälschten Bewertungen an.
5. Sitejabber:
- Die Spezialität von Sitejabber zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen, ist die Analyse von Sprachmustern und Verhaltensweisen von Nutzern.
- Die Plattform nutzt maschinelles Lernen, um gefälschte Bewertungen mit hoher Genauigkeit zu erkennen …
- … und verfasst Unternehmen detaillierte Berichte über die Herkunft und das Muster von Fake-Bewertungen.
Die Wahl des richtigen Unternehmens zur Bekämpfung von Fake-Bewertungen hängt von den individuellen Bedürfnissen und dem Budget Ihres Unternehmens ab. Vergleichen Sie verschiedene Anbieter und deren Funktionen, Preise und Referenzen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
