Stammgäste begeistern – wie Loyalty-Programme den Umsatz in der Hotellerie steigern
Die Hotellerie steht in Deutschland vor der Herausforderung, neue Gäste zu gewinnen und eine langfristige Kundenbindung aufzubauen. Loyalty-Programme spielen eine zentrale Rolle, da sie den Gästen Anreize bieten, wiederholt bei einer Marke zu buchen. Durch maßgeschneiderte Angebote und exklusive Vorteile stellen Hotels ihre Gäste zufrieden und binden sie langfristig. hoga.careers beschreibt fünf konkrete Beispiele, wie deutsche Hotels erfolgreich Loyalty-Programme einsetzen, um die Kundenbindung zu stärken.
Exklusive Rabatte und Upgrades für Stammgäste in der Hotellerie
Ein bewährter Ansatz zur Kundenbindung sind Angebote wie exklusiven Rabatte und Zimmer-Upgrades für wiederkehrende Gäste durch ihre Loyalty-Rogramme. Hotels wie das Scandic Hotels haben Erfolg damit, ihren treuesten Kunden die Möglichkeit zu bieten, bei jeder Buchung von Rabatten zu profitieren oder auf höhere Zimmerkategorien upzugraden. In Deutschland setzen Hotels wie Motel One oder Steigenberger Hotels ähnliche Strategien ein, indem sie den Mitgliedern ihrer Loyalty-Programme automatisch Zimmer-Upgrades bei Verfügbarkeit anbieten. Solche Vorteile fördern das Gefühl, als Stammgast wertgeschätzt zu werden und dass die Gäste ihrerseits bei zukünftigen Reisen dasselbe Hotel bevorzugen.
Punkte sammeln und Prämien erhalten
Das klassische Punkte-Sammelsystem bleibt eine der beliebtesten Methoden zur Kundenbindung. Gäste sammeln bei jedem Aufenthalt Punkte, die sie später gegen verschiedene Prämien eintauschen können – von Gratisübernachtungen bis hin zu exklusiven Erlebnissen. Ein Beispiel aus Deutschland ist das H Rewards-Programm der Deutschen Hospitality Gruppe, zu der bekannte Marken wie Steigenberger gehören. Mit jedem Aufenthalt sammeln die Gäste Punkte, die sie in Freinächte, Wellness-Angebote oder Restaurantbesuche in den teilnehmenden Hotels umwandeln können. Dieses System fördert eine hohe Wiederkehrquote, da Gäste ihre Punkte sinnvoll einsetzen und zukünftige Aufenthalte günstiger gestalten können.
Personalisierte Angebote basierend auf Kundenverhalten
Ein weiterer erfolgreicher Ansatz ist die Personalisierung von Angeboten basierend auf dem Verhalten und den Vorlieben der Gäste. Durch das Sammeln und Auswerten von Daten über bisherige Buchungen, Präferenzen und Aufenthaltsmuster können Hotels maßgeschneiderte Angebote erstellen, die auf die Bedürfnisse der Gäste zugeschnitten sind. Ein Beispiel: Accor Live Limitless (ALL)-Programm in Deutschland, das seinen Mitgliedern individuelle Angebote wie Sonderrabatte für bevorzugte Reiseziele oder exklusive Erlebnisse während ihres Aufenthalts bietet. Diese personalisierten Angebote schaffen ein intensiveres Markenerlebnis. Sie sorgen dafür, dass sich die Gäste gut betreut und verstanden fühlen.
Exklusive Veranstaltungen für Loyalty-Mitglieder
Hotels nutzen ihre Loyalty-Programme nutzen, um exklusive Veranstaltungen oder Erlebnisse für Mitglieder anzubieten. Dies reichen von privaten Abendessen mit Spitzenköchen bis hin zu VIP-Zugang zu kulturellen Veranstaltungen oder Konzerten. Solche Erlebnisse gehen über den Aufenthalt hinaus und schaffen emotionale Bindungen zwischen den Gästen und der Marke. Ein Beispiel ist das Marriott Bonvoy-Programm, das in vielen seiner deutschen Hotels exklusive Veranstaltungen wie Weinproben oder Stadtführungen für Mitglieder anbietet. Solche exklusiven Erlebnisse geben Gästen das Gefühl, Teil einer besonderen Gemeinschaft zu sein und fördern die langfristige Bindung.
Mobile App zur bequemen Verwaltung und Kommunikation
Ein weiterer wichtiger Aspekt moderner Loyalty-Programme ist die Integration digitaler Lösungen wie mobiler Apps. Eine benutzerfreundliche App ermöglicht es den Gästen, ihre Buchungen, Punkte und Prämien jederzeit bequem zu verwalten. Darüber hinaus können Hotels über die App gezielte Push-Benachrichtigungen senden, um Gäste über Sonderangebote, bevorstehende Veranstaltungen oder personalisierte Rabatte zu informieren. Die Scandic Friends App ist ein gelungenes Beispiel für den Einsatz von Technologie in der Kundenbindung. Ähnlich nutzen deutsche Hotels wie NH Hotels und Radisson Blu mobile Apps, um ihren Gästen Zugang zu exklusiven Angeboten und einem einfacheren Buchungsprozess zu bieten. Diese digitale Bequemlichkeit stärkt die Kundenbindung, indem sie den Gästen eine moderne und unkomplizierte Möglichkeit bietet, mit dem Hotel in Kontakt zu bleiben.
Vorteile der Loyalitätsprogramme für Hoteliers
Loyalty-Programme bieten Vorteile für die Gäste und die Hoteliers. Sie ermöglichen es den Hotels, wertvolle Daten über das Verhalten ihrer Kunden zu sammeln, was die Personalisierung und die Effizienz von Marketingkampagnen verbessert. Darüber hinaus helfen sie, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Wiederkehrquoten zu steigern, was zu einem stabilen und kontinuierlichen Umsatzwachstum führt. In einer wettbewerbsintensiven Branche wie der Hotellerie sind Loyalitätsprogramme ein unverzichtbares Instrument, um sich von der Konkurrenz abzuheben und den Erfolg langfristig zu sichern.
In der deutschen Hotellerie ist der Aufbau und Ausbau von Kundenbindung durch Loyalty-Programme ein wesentlicher Erfolgsfaktor. Die Beispiele zeigen, wie Hotels durch exklusive Rabatte, personalisierte Angebote, exklusive Veranstaltungen, digitale Lösungen und das klassische Punkte-Sammeln langfristig eine erfolgreiche Kundenanbindung aufbauen. In einer Zeit, in der Gäste höhere Erwartungen haben, sind Loyalty-Programme eine entscheidende Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Gäste dauerhaft an die Marke zu binden.
Interessante Informationen zu Thema “ Kundenanbindung in der Hotellerie durch Loyalty-Programme „:
- Hospitality Net – Artikel und Studien zu aktuellen Trends und Strategien von Loyalty-Programmen in der Hotelbranche.
Link: Hospitality Net – Loyalty Programs - Hotel Management – Fachartikel zu Kundenbindungsstrategien und Praxisbeispiele erfolgreicher Hotel-Loyalty-Programme.
Link: Hotel Management – Loyalty Programs
