Strategien zur Steigerung der Hotel-Profitabilität – unser 10 Punkte Plan
Im hart umkämpften Hotelgewerbe ist die Steigerung der Direktbuchungen ein zentrales Ziel für viele Hoteliers. Durch die Umgehung von Online-Reisebüros (OTAs) und deren Provisionen maximieren Hotels ihre Gewinne und gewinnen wertvolle Gästeinformationen.
Strategien, wie Sie Ihre Hotelgäste zu Direktbuchungen überzeugen – belohnen Sie Ihre Direktbucher
Attraktive Angebote und Pakete
Bieten Sie exklusive Angebote und Pakete, die für Direktbucher Ihres Hotels verfügbar sind, wie Rabatte auf dem Zimmerpreis, kostenlose Upgrades oder zusätzliche Leistungen wie Frühstück oder Wellness-Gutscheine.
Einwandfreie Website und einfach bedienbare Buchungsplattform
Gestalten Sie Ihre Hotelwebsite benutzerfreundlich und informativ. Die Buchungsfunktionen sollten einfach zu bedienen und transparent sein. Versichern Sie sich, dass die Website ihres Hotels auf allen Geräten, einschließlich Smartphones und Tablets, gut aussieht und funktioniert.
Mobile Optimierung
Heutzutage buchen viele Gäste ihre Unterkunft unterwegs. Die Website Ihres Hotels und Buchungsplattform muss für Mobilgeräte optimiert sein.
Starke Online-Präsenz
Nutzen Sie verschiedene Kanäle, um Ihr Hotel online zu bewerben, z. B. Suchmaschinenmarketing (SEM), Social Media Marketing und E-Mail-Marketing.
Treueprogramme und Prämien für Ihr Gäste
Implementieren Sie ein Treueprogramm, das Stammgäste ihres Hotels belohnt, die direkt buchen. Bieten Sie Punkte, Rabatte oder exklusive Vorteile für Direktbucher an.
Persönliche Ansprache
Personalisieren Sie die Kommunikation mit Ihren Gästen. Senden Sie gezielte E-Mails mit Angeboten und Informationen, die auf ihre Interessen und Präferenzen zugeschnitten sind.
Hervorragende Bewertungen Ihres Hotels
Positive Online-Bewertungen haben einen großen Einfluss auf Buchungsentscheidungen der Gäste. Ermutigen Sie Ihre Gäste, nach ihrem Aufenthalt Bewertungen auf der Website Ihres Hotels und auf etablierten Bewertungsplattformen abzugeben.
Transparente Preisgestaltung für Ihre Gäste
Vermeiden Sie versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten. Der auf Ihrer Website angezeigte Preis muss den Gesamtpreis für den Aufenthalt, inklusive aller Steuern und Gebühren, aufzeigen.
Einfacher und schneller Buchungsprozess
Bieten Sie verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Der Buchungsprozess sollte einfach und schnell ablaufen. Vermeiden Sie unnötige Schritte oder Formulare, die den Gast abschrecken könnten.
Exzellenter Kundenservice
Bieten Sie Ihren Gästen einen hervorragenden Kundenservice, sowohl vor und nach dem Aufenthalt. Beantworten Sie Anfragen schnell und effektiv und gehen Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Gäste ein. Reagieren Sie sofort auf Kritiken oder negative Bewertungen (sh. unsere Tipps „Fake Bewertungen? So entlarven Sie Betrüger!“ und „Fake Bewertungen? So lösen Sie das Problem!„).
Direktbuchungen steigern die Profitabilität – die Vorteile
Die direkte Buchung durch Gäste über die Website des Hotels oder andere vom Hotel kontrollierte Kanäle gewinnt gegenüber Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs) an Popularität. Dies bringt Vorteile und Nachteile für Hotels mit sich, die es abzuwägen gilt.
Direktbuchungen: Die Schlüssel zur Zukunft Ihres Hotels – die Vorteile
Höhere Gewinne: Bei Direktbuchungen fallen keine Provisionsgebühren an OTAs zwischen 15% und 25% des Zimmerpreises an. Bei Direktbuchungen erzielen Sie mehr Gewinn pro Zimmer.
Stärkere Kundenbeziehung: Durch die direkte Interaktion mit den Gästen bei der Buchung sammeln Hotels wertvolle Informationen über deren Präferenzen und Bedürfnisse. Diese Informationen dienen zur Verbesserung des Services und der Angebote des Hotels sowie zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Verbesserte Kontrolle über die Gästeinformationen: Wenn Gäste direkt buchen, erhält das Hotel ihre Kontaktdaten direkt. Dies ermöglicht es dem Hotel, mit den Gästen in Kontakt zu bleiben, ihnen personalisierte Angebote zu unterbreiten und sie zur erneuten Buchung zu ermutigen.
Geringere Wahrscheinlichkeit von Stornierungen: Buchungen über OTAs werden häufiger storniert als Direktbuchungen. Denn OTAs erleichtern es den Gästen, Preise zu vergleichen und zu stornieren.
Möglichkeit zur Förderung eigener Angebote: Bei Direktbuchungen hat das Hotel die Möglichkeit, eigene Angebote und Pakete zu bewerben, die nicht über OTAs verfügbar sind. Dies steigert den Umsatz und verbessert die Rentabilität.
Direkt buchen lohnt sich für Hoteliers, doch auch diese Münze hat eine Kehrseite
Höhere Marketingkosten: Um Direktbuchungen zu fördern, fallen Marketingkosten an. Diese können die Kosten für die Erstellung und Wartung einer Website, die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social-Media-Marketing umfassen.
Geringere Reichweite: OTAs haben eine viel größere Reichweite als einzelne Hotels. Die Erreichbarkeit von Gästen, die nicht direkt auf der Hotelwebsite nach Unterkünften suchen, ist schwieriger.
Erhöhter Arbeitsaufwand: Die Bearbeitung von Direktbuchungen bedeutet für das Hotelpersonal mehr Arbeit. Dies gilt insbesondere für kleine Hotels, die über kein großes Team verfügen.
Technische Herausforderungen: Hotels müssen über eine sichere und benutzerfreundliche Online-Buchungsplattform verfügen, um Direktbuchungen zu ermöglichen.
Abhängigkeit von Online-Bewertungen: Der Ruf eines Hotels kann stark von Online-Bewertungen abhängen. Bei Direktbuchungen hat das Hotel weniger Kontrolle über die Bewertungen, die es erhält, da Gäste möglicherweise eher Bewertungen auf OTA-Plattformen abgeben.
Die Förderung von Direktbuchungen ist eine lohnende Investition für Hotels. Durch die Implementierung dieser Strategien maximieren Hotels ihre Gewinne, verbessern die Kundenzufriedenheit und bauen langfristige Beziehungen zu ihren Gästen auf.
Voraussetzungen zur Steigerung von Direktbuchungen
Hotels, die sich für die Förderung von Direktbuchungen entscheiden, sollten über eine gut durchdachte Marketingstrategie verfügen und in eine benutzerfreundliche Online-Buchungsplattform, optimiert für Mobilgeräte, investieren. Ergreifen Sie Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und sammeln Sie positive Bewertungen.
