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Montag, Februar 17, 2025
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Voice AI ersetzt Angestellte bei Drive-Thrus von Taco Bell

Yum! - Marken werden die Sprach-KI-Technologie im Jahr 2024 auf Hunderte von Drive-Thru-Standorten von Taco Bell in den USA ausweiten, mit der Zukunftsvision, die Technologie in die Drive-Thru-Standorte ihrer Marken auf der ganzen Welt zu bringen (Foto: Business Wire).Yum! - Marken werden die Sprach-KI-Technologie im Jahr 2024 auf Hunderte von Drive-Thru-Standorten von Taco Bell in den USA ausweiten, mit der Zukunftsvision, die Technologie in die Drive-Thru-Standorte ihrer Marken auf der ganzen Welt zu bringen (Foto: Business Wire).

Voice AI in Drive-Thrus: Ein großer Schritt für Taco Bell

Yum! Brands wird bis Ende 2024 die Voice AI-Technologie in Hunderten von Taco Bell Drive-Thrus in den USA einführen. Das Ziel ist, diese Technologie zukünftig weltweit einzusetzen, um das Drive-Thru-Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter zu verbessern.

Taco Bell verspricht „Verbesserte Abläufe und Kundenerlebnisse“

Die Voice AI-Technologie, die bereits in mehr als 100 Taco Bell-Filialen in 13 US-Bundesstaaten getestet wird, soll die Arbeit für die Teammitglieder erleichtern und den Bestellvorgang für Kunden angenehmer gestalten. Vorteile sind die Entlastung der Mitarbeiter, präzisere Bestellungen, ein konsistentes und freundliches Erlebnis sowie kürzere Wartezeiten. Dies soll zu einem profitablen Wachstum für Taco Bell, Yum! Brands und deren Franchisenehmer führen.

KI-gestützte Bestellungen: Taco Bell’s Drive-Thru der Zukunft

Lawrence Kim, Chief Innovation Officer bei Yum! Brands, betont die Bedeutung der Technologie: „KI ist ein zentraler Bestandteil unserer Strategie. Wir erweitern unsere KI-Fähigkeiten, um unseren Franchisenehmern Spitzentechnologien zu bieten und das Erlebnis für Kunden und Teammitglieder zu verbessern.“ Nach über zwei Jahren Testphase sei man überzeugt, dass Voice AI die Abläufe optimiert und die Kundenzufriedenheit steigert.

Innovative Technologie als Teil der Unternehmensstrategie

Yum! Brands und Taco Bell haben eng zusammengearbeitet und das Feedback der Franchisenehmer berücksichtigt, um sicherzustellen, dass Voice AI sowohl den Teammitgliedern als auch den Kunden zugutekommt. Diese Technologie ergänzt das bestehende Drive-Thru-Ökosystem von Taco Bell, zu dem digitale Menütafeln, das Poseidon-POS-System und das kommende Taco Bell Rewards-Treueprogramm gehören. Ziel ist ein nahtloses und benutzerfreundliches Bestellerlebnis.

Mehr Fokus auf Gastfreundschaft

Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer bei Taco Bell, sieht in der Nutzung von KI eine Möglichkeit, die Teammitglieder zu entlasten, sodass sie sich mehr auf die Gastfreundschaft konzentrieren können. Zudem eröffne Voice AI neue Wege für die Interaktion mit den Kunden.

Erweiterung auf andere Marken und Regionen

Neben Taco Bell testet Yum! Brands die Voice AI-Technologie auch in fünf KFC-Restaurants in Australien, wo die Rückmeldungen ebenfalls positiv sind. Das Unternehmen hat Technologien entwickelt und erworben und arbeitet mit führenden Partnern zusammen, um einfache Erlebnisse, Abläufe und Einblicke für Verbraucher und Teammitglieder zu ermöglichen und gleichzeitig profitables Wachstum für Franchisenehmer zu fördern.

Digitale Revolution bei Taco Bell: Voice AI in Hunderten von Filialen

Im Jahr 2023 erzielte Yum! Brands fast 30 Milliarden US-Dollar digitalen Umsatz, wobei mehr als 50 % des Umsatzes im ersten Quartal 2024 über digitale Kanäle erfolgten. Das digitale Geschäft hat sich seit 2019 mehr als verdoppelt, was die Stärke des digitalen Ökosystems und die Fähigkeit zur Anpassung an die sich ändernden Verbraucherbedürfnisse weltweit zeigt.

Über Yum! Brands

Yum! Brands, Inc. betreibt über 59.000 Restaurants in mehr als 155 Ländern und Territorien unter den Marken KFC, Taco Bell, Pizza Hut und Habit Burger Grill. Die Unternehmensmarken sind weltweit führend in den Kategorien Hühnchen, mexikanisches Essen und Pizza. Yum! wurde 2024 zum achten Mal in Folge in den Dow Jones Sustainability Index North America aufgenommen und erhielt Anerkennungen in mehreren prestigeträchtigen Rankings.

Über Taco Bell

Seit über 61 Jahren bietet Taco Bell mexikanisch inspiriertes Essen an und wurde als eines der innovativsten Unternehmen ausgezeichnet. Weitere Informationen finden Sie auf der Website von Taco Bell oder auf deren Social Media Kanälen.

Yum! Marken werden die Sprach-KI-Technologie im Jahr 2024 auf Hunderte von Drive-Thru-Standorten von Taco Bell in den USA ausweiten, mit der Zukunftsvision, die Technologie in die Drive-Thru-Standorte ihrer Marken auf der ganzen Welt zu bringen (Foto: Business Wire).

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